Retourbeleid
Retourbeleid - Zenlyne
Laatst bijgewerkt: februari 2026
30-Dagen Geld-Terug-Garantie
Bij Zenlyne streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
- Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en accessoires
- U moet een aankoopbewijs (bestelbevestiging of factuur) kunnen overleggen
Uitgesloten van retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik
- Producten zonder originele verpakking of labels
- Hygiënische producten die zijn geopend (indien van toepassing)
- Producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd
Hoe retourneren?
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar returns@zenlyne.com met uw bestelnummer en reden voor retour
- Ontvang retourinstructies: Wij sturen u binnen 1-2 werkdagen een retourlabel en instructies
- Verpak het product: Verpak het product veilig in de originele verpakking
- Verzend het pakket: Gebruik het retourlabel en breng het pakket naar een verzendpunt
- Ontvang uw terugbetaling: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
Retourkosten
- Gratis retourneren binnen Nederland: Wij bieden een gratis retourlabel voor retouren binnen Nederland
- Internationale retouren: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:
- U ontvangt een bevestigingsmail van de goedkeuring
- De terugbetaling wordt verwerkt naar uw originele betaalmethode
- Het kan 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
- Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect is of verkeerd is verzonden
Ruilen
Wilt u uw product ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Neem contact met ons op via returns@zenlyne.com en wij helpen u graag verder. Ruilingen zijn gratis binnen Nederland.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via returns@zenlyne.com met:
- Uw bestelnummer
- Foto's van het beschadigde/defecte product
- Een korte beschrijving van het probleem
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door een vervangend product te sturen of een volledige terugbetaling te verwerken, inclusief verzendkosten.
Verkeerd verzonden producten
Heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem contact met ons op en wij sturen u kosteloos het juiste product toe. U hoeft het verkeerde product niet terug te sturen, tenzij wij hierom vragen.
Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
Zenlyne Klantenservice
E-mail: returns@zenlyne.com
Telefoon: [uw telefoonnummer]
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 9:00 - 17:00 uur